BONERA s.r.o.
Sídlo: Svitavské nábřeží 920/33, 614 00 Brno
IČO: 47679794
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 37683.
E-mail pro rezervace a reklamace: ubytovani@bonera.cz
Telefon: +420 605 279 435
Adresa ubytovacích zařízení:
Ramzová 339, 788 25 Ostružná – Ramzová, Česko
Pobyt si můžete rezervovat prostřednictvím online rezervačního formuláře na našem webu. Před odesláním rezervace zkontrolujte zejména ubytovací zařízení, termín pobytu, počet hostů, rozsah stravování, objednané služby a celkovou cenu.
Po vzniku závazné rezervace obdrží zákazník na e-mailovou adresu uvedenou při rezervaci potvrzení rezervace, číslo rezervace a přehled objednaných služeb. Součástí potvrzení jsou také podmínky rezervace a ubytování ve formátu PDF ve znění platném pro danou rezervaci.
Pokud platba není úspěšně dokončena, závazná rezervace nevzniká. Pokud si zákazník není jistý stavem platby nebo rezervace, doporučujeme před vytvořením nové rezervace kontaktovat provozovatele.
Celková cena objednaných služeb je zákazníkovi zobrazena před odesláním rezervace. Rozsah stravování a ostatní služby zahrnuté v ceně jsou uvedeny v přehledu rezervace.
Cena pobytu se hradí ve výši 100 % předem prostřednictvím platební brány GoPay. Konkrétní dostupné platební metody se zákazníkovi zobrazí při provádění platby. Při úhradě zákazník postupuje podle pokynů platební brány.
Při příjezdu se již žádný doplatek ceny rezervovaného pobytu nehradí. Samostatně se hradí níže uvedený poplatek z pobytu.
Poplatek z pobytu není součástí ceny hrazené prostřednictvím online rezervačního systému. Jeho výše činí 20 Kč za osobu a každý započatý den pobytu, s výjimkou dne příjezdu, podle článku 5 obecně závazné vyhlášky obce Ostružná č. 2/2023 o místním poplatku z pobytu.
Poplatek se hradí při pobytu přímo u provozovatele, a to v hotovosti nebo platební kartou. Osoby osvobozené podle platných právních předpisů poplatek nehradí.
Požadavky na změnu termínu, počtu hostů nebo rozsahu objednaných služeb zasílejte na e-mailovou adresu ubytovani@bonera.cz.
Vždy uveďte jméno objednatele a číslo rezervace.
Změna rezervace je možná pouze podle aktuální dostupnosti ubytovací kapacity a je závazná až po jejím písemném potvrzení provozovatelem.
Pokud má požadovaná změna vliv na cenu pobytu, bude zákazník o nové ceně informován před potvrzením změny.
Snížení počtu hostů nebo zrušení části objednaného pobytu podléhá storno podmínkám vztahujícím se na rušenou část rezervace.
Rezervaci je možné zrušit e-mailem zaslaným na adresu ubytovani@bonera.cz.
V oznámení o zrušení rezervace uveďte číslo rezervace, jméno objednatele a rozsah rušeného pobytu.
Pro určení výše storno poplatku je rozhodující den, kdy je oznámení o zrušení rezervace doručeno provozovateli.
Storno poplatek se počítá z celkové sjednané ceny rušeného pobytu nebo z ceny rušené části rezervace.
| Doba před sjednaným příjezdem | Storno poplatek |
| 30 a více dnů | 20 % |
| 15–29 dnů | 50 % |
| 0–14 dnů | 80 % |
Počet dnů se určuje jako rozdíl mezi sjednaným datem příjezdu a datem doručení oznámení o zrušení rezervace provozovateli.
Z již uhrazené ceny pobytu bude odečten příslušný storno poplatek. Zbývající část uhrazené ceny bude zákazníkovi vrácena nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o zrušení rezervace, zpravidla stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba.
Při zrušení pobytu z důvodu nemoci bude po doložení potvrzení od lékaře nemocné osobě vráceno 90 % ceny pobytu připadající na tuto osobu.
Toto pravidlo se vztahuje pouze na osobu, které zdravotní stav znemožňuje pobyt absolvovat. Pokud pobyt zruší také ostatní osoby zahrnuté v rezervaci, vztahují se na ně standardní storno podmínky.
Pro doložení nemoci postačuje potvrzení lékaře, ze kterého je zřejmé, že zdravotní stav dané osoby neumožňuje absolvování pobytu v rezervovaném termínu.
Zákazník není povinen sdělovat diagnózu ani zasílat podrobnou lékařskou zprávu.
Způsob předání potvrzení doporučujeme předem dohodnout s provozovatelem.
Částka určená k vrácení bude zákazníkovi vrácena nejpozději do 14 dnů od doložení požadovaného potvrzení.
Pokud se host k pobytu bez předchozího zrušení rezervace nedostaví, nemá nárok na vrácení uhrazené ceny pobytu.
Pokud host rezervaci před sjednaným příjezdem řádně zruší, postupuje se podle storno podmínek uvedených výše.
Pokud host pobyt z vlastního rozhodnutí ukončí před sjednaným datem odjezdu, nemá nárok na vrácení ceny za nevyužitou část pobytu.
V případě předčasného ukončení pobytu z důvodu nemoci se postupuje přiměřeně podle pravidel uvedených v části „Zrušení pobytu z důvodu nemoci“.
Pokud provozovatel nemůže sjednaný pobyt poskytnout, bude zákazníka bez zbytečného odkladu kontaktovat.
Náhradní termín nebo jiné ubytování může být nabídnuto pouze po dohodě se zákazníkem.
Pokud k dohodě na náhradním řešení nedojde, budou zákazníkovi platby za neposkytnuté služby vráceny nejpozději do 14 dnů ode dne zrušení pobytu provozovatelem.
Tím nejsou dotčena další zákonná práva zákazníka.
U ubytování sjednaného na konkrétní termín nebo období nemá spotřebitel podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.
Tím není dotčena možnost zrušit rezervaci podle výše uvedených storno podmínek ani další zákonná práva zákazníka.
Při příjezdu poskytují hosté údaje nezbytné pro splnění zákonných evidenčních povinností provozovatele a podle potřeby předkládají doklad totožnosti.
Rozsah stravování odpovídá objednané a potvrzené rezervaci.
Standardně nabízíme:
Stravování probíhá v jídelně Pohoda v objektu Penzionu MAX, a to i pro hosty Chaty U lanové dráhy.
| Stravování | Čas |
| Snídaně | 8:00–9:30 |
| Večeře | 16:00–18:30 |
Při počtu do 10 ubytovaných jsou snídaně kontinentální, při vyšším počtu hostů jsou podávány formou bufetu.
U večeře je výběr ze dvou jídel. Volbu hosté sdělují při snídani.
Parkování na parkovištích provozovatele je pro ubytované hosty zdarma.
Hosté jsou povinni respektovat ostatní ubytované hosty a pokyny pracovníků provozovatele.
Vybavení ubytovacího zařízení je nutné používat šetrně. Případné poškození, závadu nebo jiný problém je host povinen bez zbytečného odkladu oznámit provozovateli.
Odpovědnost za způsobenou škodu se řídí platnými právními předpisy.
Pokud zákazník zjistí nedostatek ubytování nebo jiné objednané služby, měl by jej bez zbytečného odkladu oznámit pracovníkovi provozovatele, aby bylo možné nedostatek napravit pokud možno již během pobytu.
Reklamaci je možné uplatnit také:
Při reklamaci uveďte číslo rezervace, popis zjištěného nedostatku a požadovaný způsob řešení.
Spotřebitelské reklamace vyřizujeme podle platných právních předpisů, nejpozději do 30 dnů od jejich uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.
V případě spotřebitelského sporu ze smlouvy o ubytování, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci. Informace o postupu a možnosti podání návrhu jsou dostupné na coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Osobní údaje zpracováváme v rozsahu nezbytném pro vyřízení rezervace, poskytnutí ubytování, zpracování plateb a splnění zákonných povinností.
Podrobné informace o účelech zpracování osobních údajů, právních důvodech zpracování, dobách uchování údajů, příjemcích údajů a právech subjektů údajů jsou uvedeny na stránce Ochrana osobních údajů.
Tyto podmínky jsou účinné od 7. 10. 2026. Pro konkrétní rezervaci platí znění podmínek, se kterým se zákazník seznámil při jejím vytvoření.
Prosinec - Duben (Po - Ne)
8:30 - 16:00
Květen - Listopad (Po - Ne)
8:30 - 16:30